LEGO potwierdza problem z głowami Patricka i Ciastka. Będą darmowe zamienniki
LEGO oficjalnie potwierdziło problem jakościowy dotyczący części głów Patricka z zestawu 11386 SpongeBob Kanciastoporty: Bikini Dolne oraz Ciastka z serii minifigurek Shrek 71053. Zespół jakości firmy ustalił przyczynę problemu, a poprawione elementy są obecnie produkowane.
To ważna zmiana względem wcześniejszych informacji. We wrześniu opisywaliśmy najpierw zgłoszenia użytkowników dotyczące pęknięć obu elementów, a później osobno informację o ponownej produkcji głowy Ciastka. Teraz LEGO potwierdza sprawę szerzej i obejmuje rozwiązaniem także Patricka.
Darmowe zamienniki przez Customer Service
Z oficjalnego stanowiska LEGO, przekazanego mediom branżowym, wynika, że osoby posiadające uszkodzone egzemplarze będą mogły otrzymać poprawione części bezpłatnie po kontakcie z LEGO Customer Service.
Na ten moment nie podano jednak konkretnej daty, od której poprawione głowy będą dostępne do zamawiania. Produkcja trwa, dlatego właściciele wadliwych elementów powinni jeszcze chwilę poczekać i śledzić dostępność części w oficjalnym systemie obsługi klienta.
Co zrobić, jeśli głowa jest pęknięta?
Jeśli macie Patricka lub Ciastka z widocznym pęknięciem albo wyraźnym uszkodzeniem materiału, najlepiej zachować zdjęcia elementu i skorzystać z oficjalnej ścieżki zgłaszania uszkodzonych części LEGO. Gdy poprawione elementy trafią do systemu, wymiana ma być bezpłatna.
Nie ma natomiast powodów, by profilaktycznie wymieniać każdy egzemplarz. Skala problemu nadal nie została publicznie podana, a wcześniejsze zgłoszenia dotyczyły części kopii, nie całej produkcji.
To już oficjalnie problem jakościowy
Najważniejsza nowość jest więc prosta: sprawa nie opiera się już wyłącznie na zdjęciach użytkowników i pojedynczych odpowiedziach obsługi klienta. LEGO potwierdza problem jakościowy, deklaruje, że jego przyczyna została zidentyfikowana, i przygotowuje poprawione części dla obu postaci.
Pełną historię pierwszych zgłoszeń opisaliśmy wcześniej w artykule „Patrick, teraz Ciastek. Nowe elementy minifigurek LEGO pękają?”. Osobno informowaliśmy też o wrześniowej odpowiedzi dotyczącej ponownej produkcji głowy Ciastka w materiale „LEGO reaguje na pękającą głowę Ciastka”.
